Consulta nuestras Preguntas Frecuentes

Question 1

¿Cuál es la distancia estimada desde el hotel hasta la playa más próxima?

Answer

La playa más cercana se llama Playa de la arena.

PLA: Nuestro Hotel Playa la arena está situado a 50m de esta playa.

CLG: Por otro lado, nuestro Hotel Costa Los Gigantes se encuentra a 500 metros de esta.

Ambos hoteles se encuentran uno al lado del otro y se puede acceder a esta playa desde la “puerta sur” de cada uno de ellos sin necesidad de utilizar el acceso principal del hotel.

Question 2

¿El hotel dispone de caja fuerte en las habitaciones?

Answer

Todas nuestras habitaciones están equipadas con caja fuerte.

Puede adquirir este servicio en la recepción, por un coste de *3€/noche.

*Importe sujeto a cambios.

Question 3

¿El hotel se encuentra cerca del aeropuerto?

Answer

Nuestros hoteles se encuentran a una distancia de 40 kilómetros del aeropuerto Tenerife Sur y a 105 kilómetros del aeropuerto Tenerife Norte.

Disponemos de un servicio de traslados desde y hasta el aeropuerto. Puede solicitar más información aquí:https://www.landmarhotels.com/transfer.html

Question 4

¿El hotel ofrece shows o actividades de entretenimiento nocturnos?

Answer

Sí, nuestros hoteles ofrecen miniclub y actividades durante el día y minidisco y shows por la noche (a parte de muchas otras sorpresas).

Si lo que buscan son unas vacaciones divertidas, en familia con un sinfín de actividades y diversión asegurada, le recomendamos el hotel Costa Los Gigantes.

Si, por el contrario, buscan unas vacaciones más tranquilas, con posibilidad de realizar alguna actividad puntual, disfrutar de un show por la noche o relajarse con nuestra música en directo, le recomendamos el Hotel Playa La Arena.

Puede consultar el programa de animación de nuestros hoteles a su llegada, ya que, estos cambian semanalmente.

Question 5

¿El hotel tiene parking?

Answer

CLG: Si, disponemos de parking privado al aire libre. Se puede solicitar directamente a la llegada en nuestra recepción con un coste adicional de *8€/noche.

PLA: También disponemos de parking privado, pero, en este caso subterráneo. Se puede contratar directamente a la llegada en nuestra recepción con un coste adicional de *8€/noche.

*Importe sujeto a cambios y servicio sujeto a disponibilidad.

Question 6

¿Existe una tarifa para residentes canarios?

Answer

Sí, para aplicar dicha tarifa existen dos opciones en nuestra página web:

1. Elegir "reservar" y seleccionar "SOY RESIDENTE CANARIO"

2. Elegir "reservar" e introducir el código promocional RESIDENTE.

Question 7

¿Ofrecen transfer de aeropuerto?

Answer

Sí, disponemos de servicios de traslados desde y hasta cualquiera de los dos aeropuertos de Tenerife. Pueden solicitar más información enviando un correo electrónico a holidays@landmarhotels.com o visitando https://www.landmarhotels.com/transfer--actividades.html

Question 8

¿Proporciona el hotel toallas de piscina?

Answer

Si, tenemos un servicio de toallas de piscina en ambos hoteles.

Para disfrutar de este servicio, debe dejar un depósito que se le reembolsa cuando devuelve la toalla al final de la estancia.

Question 9

¿Disponen las habitaciones de aire acondicionado?

Answer

Todas nuestras habitaciones disponen de aire acondicionado.

Recuerde que este dispositivo solo funcionará una vez todas las puertas y ventanas de la habitación se encuentren cerradas.

Question 10

¿Qué incluye el régimen de "todo incluido"?

Answer

Nuestro servicio de todo incluido ha sido recientemente mejorado, con lo cual actualmente se llama Todo Incluido Plus y consta de desayuno, almuerzo y cena tipo buffet, además de snacks que se sirven en el bar de la piscina.

Bebidas incluidas en restaurantes: agua, cerveza, vino de la casa y refrescos.

Bebidas incluidas en los bares: refrescos, cervezas, bebidas calientes y la selección de bebidas alcohólicas locales sujetas a la carta de todo incluido.

Question 11

¿Qué incluye el régimen de "media pensión"?

Answer

La media pensión incluye el alojamiento con desayuno y la cena buffet. Las bebidas de la cena no están incluidas.

Question 12

¿Preparan purés para los bebés?

Answer

Para los más pequeños ofrecemos un servicio diario de purés.

Debe solicitarlo a recepción el día anterior o previo a su llegada a través de holidays@landmarhotels.com

Question 13

¿Disponen de cunas para bebés?

Answer

Sí, disponemos de cunas en ambos hoteles, estas son totalmente gratuitas y se colocan automáticamente en la habitación siempre y cuando haya un bebé registrado en la reserva (consideramos bebés a los menores de 2 años).

Si necesitan una cuna para un niño mayor de 2 años, puede solicitarlo previo a su llegada a través de holidays@landmarhotels.com / +34922862991.

Question 14

¿Puedo reservar una tarta para una celebración?

Answer

Puede reservar este servicio a través de nuestra página web, añadiéndolo como servicio adicional al realizar su reserva o bien solicitarlo al departamento de Experience.

Puede mandar su solicitud a holidays@landmarhotels.com recuerde realizarla con al menos 48 horas (laborales) de antelación.

Question 15

¿Qué es Platinum? (HPLA)

Answer

Se trata de un servicio superior, personalizado y destinado para adultos (mayores de 16 años), con áreas privadas para los huéspedes alojados en esta categoría.

Incluye habitación platinum, acceso exclusivo al platinum lounge y la piscina infinity entro otros muchos beneficios.

Los clientes que reservan este servicio tendrán bebidas Premium en todos los restaurantes y bares, check-in personalizado en una zona preferente del lobby, además de early check-in y late check-out sujeto a disponibilidad.

Question 16

¿Qué incluye la habitación Landi Village? (HCLG)

Answer

Se trata de una suite exclusiva del hotel Costa Los Gigantes diseñada para hacer de la estancia, una experiencia única e inolvidable para las familias con niños.

Ubicadas en frente de la piscina familiar estas habitaciones garantizan ante todo la comodidad. A parte de esto también disfrutarán de una infinidad de extras como: Regalo sorpresa a la llegada para los niños, hamacas reservadas junto a la piscina tobogán, minibar con pack de bienvenida, albornoces y zapatillas para toda la familia, cafetera + cápsulas de bienvenida para los papás, zona exclusiva reservada para el desayuno Landi y… ¡mucho más!

Recuerda también que, con esta habitación, los más peques podrán compartir los mejores momentos con Landi, nuestra mascota, teniendo por ejemplo acceso vip a la minidisco unos minutos antes de su apertura.

Para obtener más información sobre esta habitación o solicitar una cotización, no dude en contactar a holidays@landmarhotels.com

Question 17

¿Qué incluye la habitación Platinum / Suite Platinum?

Answer

Se trata de habitaciones exclusivas del hotel Playa La Arena.

Estas le ofrecen un servicio superior y personalizado solo para adultos (mayores de 16 años) con áreas exclusivas que les harán disfrutar aún más de su estancia como por ejemplo: Check in personalizado con embajadoras platinum, acceso exclusivo a la piscina infinity, al jacuzzi exterior y al lounge, zona de restaurantes reservada, desayuno exclusivo con gofres, crepes, zumos y batidos naturales a la carta, albornoz y zapatillas, carta de almohadas etc.

Para obtener más información sobre esta habitación o solicitar una cotización, no dude en contactar a holidays@landmarhotels.com

Question 18

¿Cuál es el horario de entrada y salida del hotel?

Answer

El horario de entrada es a partir de las 15:00 horas que es cuando podemos garantizar la disponibilidad de las habitaciones. La salida es hasta las 12:00 horas. Además, si lo desean, pueden solicitar salida tarde en la recepción (*con coste extra y sujeta a disponibilidad).

Question 19

¿El hotel está adaptado para personas con discapacidades?

Answer

Sí, tanto las zonas comunes de nuestros hoteles como algunas de las habitaciones están adaptadas. Para disponer de una habitación adaptada deben hacer la solicitud de dicha habitación por teléfono o por correo aportando su número de reserva ya que, están sujetas a disponibilidad.

Question 20

¿El hotel permite el alojamiento de animales de compañía?

Answer

Aunque nos encantaría, no está permitido alojar mascotas en ninguno de nuestros hoteles. ¡Pero recuerda que en el Hotel Costa Los Gigantes los más pequeños de la familia podrán disfrutar de la compañía de Landi!

Question 21

¿El hotel ofrece propuestas de comida y bebida para clientes con intolerancias a alimentos o dietas especiales?

Answer

Tenemos opciones para dietas restrictivas, sin gluten, sin lactosa y platos especiales para vegetarianos, veganos etc. Le recomendamos solicitarlo con antelación, a nuestro departamento de Guest Experience unos días antes de la llegada a través de holidays@landmarhotels.com También puede avisar en la recepción en el momento del check-in. ¡Todo nuestro equipo está a su disposición para atenderle de la mejor manera posible!

Question 22

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Answer

Si usted ha reservado directamente en nuestra web, puede realizar la cancelación a través de:

El botón “mis reservas” y posteriormente “cancelar reserva” A través de su email de confirmación de reserva Directamente con el departamento de Plan Your Holidays, facilitándonos su código de reserva. (holidays@landmarhotels.com o 34922862991)

Si su reserva fue realizada a través de un proveedor externo, debe contactar con él para gestionar la cancelación.

Question 23

¿Puedo hacer una petición especial para mi reserva?

Answer

¡Por supuesto! Si tiene alguna preferencia con respecto a las vistas, ubicación de la habitación dentro del hotel, distribución de las camas, o cualquier otro tema relacionado con su reserva, debe comunicarse directamente con el departamento de Plan Your Holidays a través de: holidays@landmarhotels.com

Nuestro equipo hará todo lo posible para que su estancia con nosotros sea de lo más agradable, pero recuerde que no podemos garantizar las peticiones especiales, ya que, están sujetas a disponibilidad.

*Algunas peticiones pueden incurrir en gastos adicionales, pero, no se preocupa, ya que se le informará en el momento de realizar la solicitud.

Question 24

¿Ofrece el hotel un servicio de picnic a cambio del almuerzo o la cena?

Answer

Lamentamos informarle de que ninguno de nuestros hoteles cuenta con servicio de picnic por motivos sanitarios.

Question 25

¿Tenéis animación especial para niños? (HCLG)

Answer

En Landmar Hotels nos ocupamos de que los más pequeños disfruten de las vacaciones que esperan con nuestros programas de animación infantil.

Nuestro equipo de animación tiene preparadas actividades durante todo el día, adaptadas a su edad, en compañía de nuestra mascota "LANDI" nuestra simpática tortuga que está presente en el hotel: incluye Miniclub Infantil con actividades adaptadas a los más peques (manualidades, deportes, talleres, juegos etc.) y Minidisco.

Puede consultar nuestro programa de animación a la llegada, ya que, cambia semanalmente.

Question 26

¿Tenéis animación especial para niños? (HPLA)

Answer

En el hotel Playa La Arena también disponemos de animación infantil, pero, nuestro programa no es tan extenso como en el Costa Los Gigantes.

Question 27

¿El hotel dispone de gimnasio?

Answer

CLG: Sí, en el Hotel Costa Los Gigantes contamos con un gran gimnasio para mayores de 18 años, equipado con zona de musculación, zona de cardio, sala fitness y sala spinning. Todo ello con unas magníficas vistas a la isla de La Gomera.

El horario de BodyUP Gym es de 06:00am a 10:00pm todos los días.

PLA: En el hotel Playa La Arena también disponemos de un completo servicio de gimnasio de 06:00am a 08:00pm.

Question 28

¿El hotel tiene un Spa? (HCLG)

Answer

En Landmar Costa Los Gigantes contamos con un gran spa de 1.800m2 de cabinas de masajes, zona húmeda y gimnasio para que nuestros clientes puedan relajarse por completo.

MindUP Spa está abierto de lunes a domingo de 10 a 20h.*

Tenemos un horario especial para las familias con niños (de 4 a 17 años) todos los días de 10 a 16.30h. *

*Horario sujeto a cambios.

También ofrecemos diferentes tipos de masajes y rituales, como, por ejemplo: masajes para embarazadas, para niños (mayores de 8 años), masajes en pareja o en familia, faciales y mucho más.

Pida más información y su cita en la recepción del spa o a través de spa.costalosgigantes@landmarhotels.com

Question 29

¿Cuál es la ocupación máxima por habitación?

Answer

CLG: La ocupación máxima en el Hotel Landmar Costa Los Gigantes es de 5 personas en habitación Landi Village.

Pueden alojarse, por ejemplo: 2 adultos + 3 niños de 2 a 12 años pudiendo añadir una cuna para un bebé de 0 a 2 años. (Pero en ningún caso, 5 adultos)

PLA: La ocupación máxima en el hotel Playa La Arena es de 3 o 4 personas, dependiendo de la habitación, por ejemplo:

En habitación Deluxe 3 personas pudiendo ser 2 adultos + 1 niños de 2 a 12 años o 3 adultos.

(En cualquiera de los casos se puede añadir una cuna para un bebé de 0 a 1 años, pero, siempre será un máximo de 1 niño de 2-12 años por habitación)

En habitación Platinum máximo 2 personas y Suite Platinum podrían ser un máximo de 4 personas (Siendo en este caso solo adultos)

Question 30

¿Hasta qué edad se consideran niños?

Answer

Los niños menores de 2 años se consideran bebés y no pagan.

A partir de los 2 años y hasta los 12, se consideran niños y pagan como tales. Desde los 13 años en adelante cuentan como adulto. Recuerde siempre informar la edad de los niños en el momento de efectuar su reserva.

En ningún caso los menores de edad (hasta los 18 años) podrán hospedarse sin la tutela de un adulto ni consumir bebidas alcohólicas.